Как искусственный интеллект поможет улучшить качество обслуживания клиентов в 2024 году
Опыт работы с клиентами (CX) стал одним из определяющих аспектов успешного бизнеса в современной конкурентной среде. Довольный клиент, скорее всего, не просто вернется, но и с большей вероятностью порекомендует ваш бренд другим. Но что происходит, когда ожидания клиентов превышают возможности, которыми могут эффективно управлять человеческие команды? Именно здесь искусственный интеллект (ИИ) меняет правила игры. Поскольку искусственный интеллект продолжает развиваться, он предлагает компаниям инновационные решения, позволяющие улучшить взаимодействие со своими клиентами. От чат-ботов, способных понимать человеческие эмоции, до алгоритмов, предсказывающих потребности клиентов еще до их возникновения, — 2024 год станет поворотным моментом в том, как компании смогут использовать искусственный интеллект для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов.